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Lieferzeit 1-3 Werktage



FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie unseren FAQ-Bereich, in dem häufig gestellte Fragen kurz und einfach beantwortet werden. Wir sind stets daran diesen Bereich immer wieder zu erweitern und sind daher für Input von Ihrer Seite dankbar. Wenn Sie also nicht fündig werden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren und Ihre Frage direkt per Mail oder in einem persönlichen Gespräch an uns zu stellen.

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In der Regel werden Ihre Bestellungen automatisch versendet um eine schnellstmögliche Lieferzeit zu garantieren. Wenn die Ware jedoch noch nicht verschickt ist, versuchen wir gerne unser Bestes um Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen.

Wir, die Xaver Bertsch GmbH mit Sitz in Nürnberg wurden im Jahr 1919 gegründet. Im Jahr 2001 entstand die HPS Hydraulik und Pneumatik Service GmbH in Veitshöchheim als vollwertige Tochter. Beide Unternehmen betreiben seit 2023 den Online-Webshop www.xps-store.de der als XPS TecParts betitelt wird.

Über die Funktion "Passwort vergessen" gelangen Sie zur Passwort-Wiederherstellung. Nach Angabe Ihrer E-Mailadresse erhalten sie eine Bestätigunsmail. Diese beinhaltet einen Link über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Privatkunden haben bei uns die Möglichkeit als Gast, ohne sich zu registrieren, zu bestellen. Sie können sich aber auch als Firma, oder als Privatperson, problemlos ein Konto erstellen und dies für Bestellungen nutzen.

Wenn Sie sich bei uns registriert haben können Sie in Ihrem Kundenkonto auf den Button "stornieren" klicken. Falls die Ware bereits versendet wurde müssen Sie diese an uns zurücksenden. Wir erstatten nach der Stornierung den Kaufpreis inklusive der Versandkosten.
Falls Sie als Gast bestellt haben können Sie Ihre Bestellung per Mail oder über unser Kontaktformular stornieren.

Das Shop-Konto für Bestandskunden muss von uns angelegt werden bevor Sie sich registrieren. Deshalb bitten wir Sie, Ihren Ansprechpartner zu kontaktieren. Sie erhalten dann von uns generierte Zugangsdaten, mit denen sie sich unter "Ich bin bereits Kunde" einloggen können.
Wichtig ist, dass Sie sich nach Ihrem ersten Login mit unseren Zugangsdaten ein eigenes, individuelles Passwort erstellen.

Zu unseren regulären Geschäftszeiten können Sie uns unter folgenden Telefonnummern erreichen:
Xaver Bertsch GmbH
0911 / 96272-0
HPS Hydraulik und Pneumatik Service GmbH
0931 / 46786-0
Öffnungszeiten:
Mo-Do: 7:30 - 17:00 Uhr
Fr: 7:30 - 13:00 Uhr

Versand


Privatkunden/Endverbraucher bezahlen pro Sendung 6,95 EUR brutto (inkl. 19% MwSt.) und bekommen ab einem Warenkorbwert von 60,00 EUR brutto (inkl. 19% MwSt.) Frei Haus Lieferung.
Geschäftskunden/Unternehmen bezahlten pro Sendung 11,90 EUR netto (zzgl. 19% MwSt.) und erhalten ab einem Waarenkorbwert von 250,00 EUR netto (zzgl. 19% MwSt.) Frei Haus Lieferung.

Wir versenden mit DHL, die eine Regellieferzeit von 1-2 Werktagen nach Versand des Pakets angeben. Falls Ihre Bestellung jedoch erst später am Tag bei uns eingeht, so dass der Versand nicht mehr am selben Tag erfolgen kann, geben wir eine Regellieferzeit von 1-3 Werktagen an. Dies gilt jedoch ausschließlich für Artikel, die wir in ausreichender Menge lagernd haben. In besonderen Einzelfällen kann die Lieferzeit jedoch auch länger dauern, z.B. in der Vorweihnachtszeit oder wenn Feier- oder Brückentage sind an denen unser Warenversand geschlossen hat.

Ja, Sie können für jede Position im Warenkorb einen Wunschliefertermin angeben. Unterscheiden Sich die Termine müssen wir jedoch für jede Extralieferung die dafür anfallenden Versandkosten in Rechnung stellen.

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit Angabe des Liefertermins sobald wir selbst eine Bestätigung von unserem Vorlieferanten bekommen haben.

Wir versenden unsere Lieferungen über den Paketdienst DHL. Für Produkte die zu groß oder zu schwer für den Paketdienst sind beauftragen wir eine Spedition.

Aktuell sind Lieferungen außerhalb Deutschlands leider noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch eifrig daran dies zu erweitern.

Zahlungen


Als Privatkunde bezahlen Sie Ihre Bestellung sofort per PayPal, da wir erst nach Zahlungseingang Ihre Ware verschicken können.
Als Geschäftskunde können Sie auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen netto kaufen.

Xaver Bertsch GmbH 
HypoVereinsbank Nürnberg 
IBAN: DE87 7602 0070 0005 6100 44 
BIC: HYVEDEMM460 

HPS Hydraulik und Pneumatik Service GmbH 
Sparkasse Mainfranken Würzburg 
IBAN: DE81 7905 0000 0043 3214 05 
SWIFT-BIC: BYLADEM1SWU

Als Privatkunde können Sie bei uns vorab mit PayPal bezahlen.
Als Geschäftskunde haben Sie zusätzlich die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen und später zu überweisen.

Die Rechnungen werden im Nachgang per Mail verschickt.

Rücksendungen


Sie schicken die Ware am besten mit unserem Versandkarton wieder an unsere Adresse zurück. Die Adresse entnehmen Sie dem Lieferschein, der der Lieferung beiliegt. Folgende Lieferadressen gibt es:

Xaver Bertsch GmbH
Isarstr. 34 a
90451 Nürnberg

HPS Hydraulik und Pneumatik Service GmbH
Schleehofstr. 26
97209 Veitshöchheim

Optimalerweise legen Sie bei Ihrem Rückversand eine Kopie des Lieferscheins bei oder Sie legen eine eigene Notiz bei mit Angabe Ihrer Adressdaten und der Bestellnummer. Das hilft uns die Ware zuzuordnen und wir können die Rückabwicklung deutlich schneller und besser durchführen.

Produkte


Die Datenblätter für viele Produkte finden Sie auf den einzelnen Produktseiten unter "Weitere Informationen". Dort stehen Ihnen jetzt schon viele Dokumente und Anleitungen  und Katalogauszüge als .pdf zum Download bereit.
Falls sie jedoch ein gewünschtes Datenblatt oder einen Katalog nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne.

Wir arbeiten mit zahlreichen Herstellern und anderen Partnern zusammen. Besonders auf die Zusammenarbeit mit unseren Premium-Herstellern wie Parker Hannifin, SMC Pneumatik, CPC Colder Products Company und Norma Group sind wir sehr stolz. Aber auch Marken wie Rectus, Viega, Weicon, Continental, Geka, Georg Fischer, FITOK, Praher, Norgren, Hähnchen, legris, VSH Tectite, Anamet und sehr viele mehr vervollständigen unser Produktangebot.

Für die meisten Produkte können wir Ihnen CAD-Daten in verschiedenen Datenformaten (z.B. dwg, stp, etc.) zur Verfügung stellen. Selbiges gilt auch für technische Zeichnungen.
Kontaktieren Sie uns einfach und teilen Sie uns den Artikel mit und die Dateiformate, die sie benötigen. Wir bemühen uns darum, damit Sie alle benötigten Unterlagen bekommen.